Cissabo - Cossato - Provincia di Biella - Piemonte

venerdì 19 aprile 2024

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STANDARD DI QUALITÀ SUGGERIMENTI E RECLAMI

Formazione
La Direzione, in collaborazione con la Cooperativa sociale NUOVA ASSISTENZA organizza periodicamente corsi interni di aggiornamento, formazione e addestramento per tutto il personale in servizio presso la Residenza.

Strumenti di verifica e di informazione
E’ prevista la periodica somministrazione di questionari di gradimento e soddisfazione rivolti a Ospiti, familiari, operatori e volontari.
La Residenza ha scelto di adottare il presente documento come fondamentale strumento di informazione e trasparenza dei servizi resi. La Carta dei Servizi della Casa viene pertanto consegnata a:
- tutti gli ospiti della Residenza, e/o i famigliari di riferimento
- tutti gli Enti che hanno compiti di controllo o vigilanza
- Patronati, Sindacati, Associazioni di Utenti/Consumatori del territorio

Trasparenza, tutela, sicurezza, garanzia della privacy
La Residenza garantisce:
? una informazione completa e l’accordo dell’Ospite e/o del famigliare rispetto alle cure prestate e alle attività svolte
? la identificabilità di tutto il personale in servizio, anche volontario, attraverso il cartellino di identificazione che riporta nome, cognome e qualifica.
? la riservatezza sulle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali nel rispetto della normativa vigente.
? l’osservanza da parte di tutto il personale operante all’interno della Residenza del rispetto della privacy degli Ospiti e del segreto professionale.
? la sicurezza di tutti gli impianti e le attrezzature con certificazione della valutazione dei rischi e formazione del personale in servizio rispetto alla normativa vigente.

Suggerimenti e reclami
Le segnalazioni degli Ospiti e/o dei famigliari, i suggerimenti, le richieste e i reclami sono tutti strumenti di miglioramento della qualità del servizio. Permettono di conoscere meglio le esigenze e le necessità degli Ospiti e dei famigliari e di offrire delle soluzioni efficaci.



Le modalità di segnalazione previste sono le seguenti:

- segnalazione informale, verbale o scritta, rivolta alla Direttrice della Residenza, il quale provvederà a risolvere il problema e ad informarne l’interessato;
- segnalazione formale in forma scritta inviata alla Direttrice della Residenza. Tale tipologia di segnalazione riceverà risposta in forma scritta entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

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